Na Tirebot Brasil, valorizamos a satisfação de nossos clientes e nos comprometemos a tratar todas as reclamações de forma eficiente e transparente. Nossa política de tratamento de reclamações está em conformidade com a Portaria 200/2021 e a Lei n.º 8078/1990, garantindo que todas as questões sejam abordadas com seriedade e respeito.
Sistema de Tratamento de Reclamações
Compromisso com o Cliente:
Valorizamos e damos efetivo tratamento às reclamações apresentadas.
Comprometemo-nos a cumprir as leis vigentes e sujeitar-nos às penalidades previstas.
Análise e Providências:
Analisamos criticamente os resultados das reclamações e tomamos as providências necessárias.
Definimos responsabilidades claras para o tratamento de cada reclamação.
Prazos de Resposta:
Respondemos ao Inmetro qualquer reclamação no prazo de 15 dias corridos.
Informamos ao reclamante sobre o recebimento, tratamento e conclusão da reclamação dentro dos prazos estabelecidos internamente.
Procedimento de Tratamento de Reclamações
Registro e Acompanhamento:
Todas as reclamações são registradas com um código ou número de protocolo para acompanhamento.
Mantemos um registro detalhado do tratamento dado e do estágio atual de cada reclamação.
Equipe Responsável:
Indicamos formalmente uma equipe capacitada e com liberdade para tratar as reclamações.
Contato
Meios de Comunicação:
Disponibilizamos um número de telefone e outros meios de contato para atendimento às reclamações.
E-mail: sac@tirebot.com.br | Fone: +55 41 99888-3556
Análise Crítica e Melhoria Contínua
Anualmente, realizamos uma análise crítica das reclamações recebidas, implementamos ações corretivas e identificamos oportunidades de melhoria. Os resultados são registrados e utilizados para aprimorar continuamente nossos processos.